1. Uniflow y su titular
Uniflow es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de activos y de mantenimiento, con agentes de inteligencia artificial que asisten en la operación. Cada organización cliente define sus propios tipos y clases de activo, de modo que el activo puede ser una máquina, una obra, un documento u otro bien.
Uniflow es propiedad de Magnet SpA (en adelante, «Magnet»). Estos términos regulan el acceso y uso de Uniflow a través de su sitio web, su aplicación móvil y sus canales de mensajería y correo.
2. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Cliente | La persona jurídica que contrata Uniflow con Magnet mediante una propuesta comercial, orden de compra o contrato. |
| Organización | El espacio de trabajo del Cliente dentro de Uniflow, separado del de cualquier otro cliente, con sus activos, usuarios y configuración. |
| Usuario | La persona autorizada por el Cliente que accede a Uniflow con una cuenta propia. |
| Operador | La persona que interactúa con Uniflow por WhatsApp u otro canal de terreno, tenga o no cuenta web. |
| Visitante | Quien solo navega el sitio público de Uniflow, sin ser Cliente ni Usuario. |
| Contenido del Cliente | Todo dato, archivo, mensaje, foto, audio o documento que el Cliente, sus Usuarios u Operadores cargan o envían a Uniflow, y los resultados que la plataforma genera a partir de ellos. |
| Módulos | Las funcionalidades contratables por separado (por ejemplo, casos, tareas, materiales, WhatsApp o agentes). |
| Agentes | Las funciones de Uniflow que usan modelos de inteligencia artificial: hoy Constructor, Observador, Director y Oráculo. |
3. Aceptación
Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar Uniflow por cualquiera de sus canales, el Usuario declara haber leído y aceptado estos términos. Quien no los acepte no debe usar la plataforma.
El Cliente los acepta al contratar el servicio y responde de que sus Usuarios y Operadores los conozcan y cumplan. Si el contrato comercial firmado con el Cliente dice algo distinto, prevalece el contrato.
4. El servicio y sus módulos
Magnet pone Uniflow a disposición del Cliente con los Módulos indicados en su propuesta comercial. Cada Organización ve solo los Módulos que tiene contratados; activar uno nuevo puede requerir contratar otros de los que depende.
Magnet puede mejorar, cambiar o retirar funcionalidades con el tiempo. Si un cambio elimina una funcionalidad esencial de un Módulo contratado, Magnet avisará al Cliente con al menos 30 días de anticipación.
5. Agentes de inteligencia artificial
Los Agentes leen documentos, transcriben audios, sugieren órdenes de trabajo, detectan anomalías y responden preguntas a partir del Contenido del Cliente. Para hacerlo, Uniflow envía la parte necesaria de ese contenido a proveedores de modelos de lenguaje (hoy, OpenAI), que lo procesan según sus propias condiciones para clientes empresariales y sin usarlo para entrenar sus modelos.
El Cliente reconoce que:
- Lo que produce un Agente es una sugerencia y puede contener errores, omisiones o datos mal leídos.
- Revisar esas sugerencias antes de actuar sobre ellas —y en especial antes de intervenir un equipo, liberar un pago o tomar una decisión de seguridad— es responsabilidad del Cliente.
- Ningún Agente reemplaza el criterio de un profesional calificado ni los procedimientos de seguridad del Cliente.
Magnet puede cambiar el proveedor o el modelo que usa cada Agente para mantener la calidad del servicio.
6. Canal WhatsApp y correo entrante
WhatsApp. Si el Cliente contrata el Módulo de WhatsApp, sus Operadores pueden reportar trabajo, registrar activos y recibir avisos desde una línea asociada a su Organización. El canal funciona sobre la plataforma de Meta y un proveedor intermediario (Kapso), y queda sujeto a las políticas de WhatsApp Business. En particular, fuera de las 24 horas siguientes al último mensaje de una persona, Uniflow solo puede escribirle con una plantilla aprobada por Meta en la cuenta del Cliente.
El Cliente es responsable de:
- Contar con el consentimiento de cada Operador para recibir mensajes por WhatsApp.
- Registrar en Uniflow solo números de personas que trabajan para él o le prestan servicios.
- Mantener vigentes su cuenta de WhatsApp Business y sus plantillas.
Magnet no responde por bloqueos, límites o rechazos que Meta aplique a la línea o a las plantillas, ni por los costos de mensajería que Meta cobre directamente al Cliente.
Correo entrante. Cada Organización recibe una dirección de correo propia para enviar documentos a Uniflow. Solo se procesan correos de remitentes autorizados por el Cliente. El Cliente debe tratar esa dirección como un dato reservado y avisar a Magnet si cree que se ha divulgado.
7. Cuentas de usuario
Las cuentas las crea el administrador de la Organización o Magnet a pedido del Cliente. Cada cuenta es personal e intransferible, y su rol define qué puede ver y hacer el Usuario.
El Usuario debe mantener sus datos correctos y su contraseña en reserva. El Cliente responde por lo que se haga con las cuentas de su Organización y debe dar de baja a quien deje de trabajar con él.
Ante un acceso no autorizado, real o sospechado, el Cliente o el Usuario deben avisar de inmediato a privacidad@uniflow.cl. Magnet puede suspender una cuenta mientras investiga un uso que contravenga estos términos.
8. Contenido del Cliente y datos personales
El Contenido del Cliente es del Cliente. Magnet lo usa solo para prestar, mantener y mejorar el servicio para ese Cliente, y no lo vende ni lo comparte con terceros fuera de los proveedores necesarios para operar Uniflow (sección 14). Magnet no revisa el Contenido del Cliente salvo para dar soporte, cuando el Cliente lo pide o cuando lo exige la ley.
Respecto de los datos personales que el Cliente carga —de sus Usuarios, Operadores o terceros—, el Cliente es el responsable del tratamiento y Magnet actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones y conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 de protección de datos personales. El detalle está en la Política de privacidad.
Magnet puede usar datos agregados y anónimos de uso de la plataforma, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para medir y mejorar el servicio.
Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una exportación de su contenido dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, Magnet lo eliminará, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
Magnet puede retirar contenido que sea manifiestamente ilícito o que infrinja estos términos, avisando al Cliente.
9. Seguridad
Magnet aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Contenido del Cliente: separación de los datos de cada Organización, cifrado en tránsito, control de acceso por roles y respaldos periódicos. Si detecta un cambio inusual o un posible incidente, puede contactar al Cliente o al Usuario para confirmarlo.
Si ocurre un incidente que comprometa datos personales del Cliente, Magnet le avisará sin demora indebida, con la información que tenga disponible, para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.
Ningún sistema informático está libre de fallas o ataques. Magnet no puede garantizar que estos riesgos desaparezcan, pero se compromete a mantener sus medidas de seguridad al día.
10. Uso aceptable
El Cliente, sus Usuarios y sus Operadores no pueden:
- Compartir sus credenciales o usar la cuenta de otra persona.
- Revender Uniflow, darlo en uso a terceros ajenos al Cliente o usarlo para prestar servicios a otras empresas sin acuerdo con Magnet.
- Cargar virus, código malicioso o contenido ilícito, o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a datos de otra Organización o eludir los controles de acceso y seguridad.
- Extraer datos de forma automatizada, o sobrecargar la plataforma, fuera de los medios que Magnet ofrece para ello.
- Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a Uniflow, o usarlo para construir un producto competidor.
- Usar el canal de WhatsApp para enviar mensajes masivos, publicitarios o no solicitados.
- Incrustar Uniflow en otro sitio o interfaz sin autorización.
Si Magnet detecta un incumplimiento, puede suspender el acceso de la cuenta o de la Organización involucrada, avisando al Cliente.
11. Soporte y niveles de servicio
El soporte se pide en soporte@uniflow.cl, en horario hábil de Chile, lunes a viernes, 9:00 a 18:00. El Centro de ayuda dentro de Uniflow explica el uso de cada pantalla.
La disponibilidad comprometida, los tiempos de respuesta y las compensaciones, si las hay, son los del acuerdo de nivel de servicio que se entrega con la propuesta comercial. A falta de ese acuerdo, Magnet atenderá las solicitudes de forma diligente y profesional, sin garantizar que todo problema tenga solución en un plazo determinado.
12. Precios y pagos
El precio, la moneda, la forma de pago y el plazo de contratación son los de la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los valores no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.
- Reajuste. Al renovarse cada período, el precio puede reajustarse por la variación de la UF, informado por escrito con al menos 30 días de anticipación.
- Cambios de alcance. Agregar Usuarios, Módulos o volumen durante la vigencia se cobra en proporción al tiempo que reste del período.
- Consumo variable. Si la propuesta incluye límites de uso (por ejemplo, documentos leídos por los Agentes o mensajes de WhatsApp), lo que exceda esos límites se cobra según la tarifa indicada en ella.
- Atraso. Si una factura no se paga dentro de 30 días desde su vencimiento, Magnet puede suspender el servicio, previo aviso de 10 días.
- Renovación. Salvo que la propuesta diga otra cosa, la suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, a menos que una de las partes avise por escrito que no desea renovar con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.
13. Propiedad intelectual y licencia
Uniflow —su software, diseño, interfaces, textos de ayuda, marcas y logotipos— es propiedad de Magnet o de sus licenciantes. Mientras el contrato esté vigente, Magnet otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para que sus Usuarios y Operadores usen Uniflow en las operaciones propias del Cliente.
La licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre Uniflow. Las configuraciones que el Cliente crea en la plataforma (clases de activo, formularios, guías de reporte) son parte de su Contenido; el mecanismo que las hace funcionar sigue siendo de Magnet.
Si el Cliente propone mejoras o comentarios sobre Uniflow, Magnet puede incorporarlos libremente al producto, sin obligación de pago ni de mencionar su origen.
14. Servicios de terceros
Uniflow se apoya en proveedores externos para funcionar. Hoy son estos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Amazon Web Services | Alojamiento de la plataforma y de los datos |
| OpenAI | Modelos de lenguaje y transcripción de audio para los Agentes |
| Meta (WhatsApp) y Kapso | Canal de WhatsApp |
| SendGrid | Envío y recepción de correos |
Magnet elige estos proveedores con criterios de seguridad y confiabilidad, y puede reemplazarlos manteniendo un nivel de protección equivalente. La lista vigente está en la Política de privacidad.
Los enlaces a sitios de terceros que aparezcan en Uniflow se rigen por los términos de esos sitios, y Magnet no responde por su contenido ni disponibilidad.
15. Responsabilidad
Magnet se obliga a prestar el servicio con diligencia profesional y conforme a la documentación de Uniflow. Su obligación es de medios: Uniflow ayuda al Cliente a gestionar sus activos con los datos que el propio Cliente entrega, y las decisiones operativas, técnicas y de seguridad siguen siendo del Cliente.
Magnet no responde por:
- Fallas originadas en los equipos, redes o conexión del Cliente, o en un uso contrario a estos términos.
- Errores derivados de datos incompletos o incorrectos cargados por el Cliente.
- Decisiones tomadas a partir de sugerencias de los Agentes sin la revisión indicada en la sección 5.
- Interrupciones de servicios de terceros fuera de su control, o casos de fuerza mayor.
- Lucro cesante, pérdida de producción o daños indirectos.
En todo caso, la responsabilidad total de Magnet frente al Cliente por cualquier causa no superará lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave.
16. Disponibilidad, suspensión y término
Magnet puede interrumpir el servicio para mantenciones, de preferencia fuera del horario hábil y con aviso previo cuando sea posible. Las interrupciones por fallas o emergencias pueden ocurrir sin aviso.
Magnet puede suspender el acceso por falta de pago, por un incumplimiento grave de estos términos o para proteger la seguridad de la plataforma o de otros clientes. El servicio se restablece una vez resuelta la causa.
Cualquiera de las partes puede poner término al contrato según lo que disponga la propuesta comercial. Al terminar, se aplica lo dicho en la sección 8 sobre la exportación y eliminación del Contenido del Cliente.
17. Modificaciones
Magnet puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán al Cliente por correo o dentro de Uniflow con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor. Los cambios exigidos por la ley pueden regir antes, cuando la ley así lo requiera. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
18. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante una diferencia, las partes intentarán resolverla de buena fe en un plazo de 30 días desde que una de ellas la comunique por escrito.
Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, salvo que el contrato con el Cliente establezca otro mecanismo.
19. Contacto
- Consultas generales y comerciales: contacto@uniflow.cl
- Soporte técnico: soporte@uniflow.cl
- Seguridad y datos personales: privacidad@uniflow.cl
© 2026 Magnet SpA. Uniflow y su logotipo son marcas de Magnet SpA. Las demás marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños.